취소 및 환불 정책

제1조 (서비스 유형별 결제 구조)

1. 여행사 패키지 / 개인 가이드

• 1단계: 보증금 결제 (예상 총액의 10~15%) — 예약 의사를 확인합니다
• 2단계: 견적 수신 — 여행사 또는 가이드가 1~5건의 견적을 발송합니다
• 3단계: 견적 선택 후 잔액 결제 — 최종 금액을 결제합니다

2. 자유여행 (입장권·교통편)

• AI 추천 경로에 포함된 입장권·교통편을 선택하여 총 금액을 일시 결제합니다

제2조 (취소 및 환불 기준)

1. 여행사 패키지 / 개인 가이드

2. 자유여행 (입장권·교통편)

제3조 (환불 처리 절차)

1. 이용자가 앱 내 "예약 내역"에서 취소를 요청합니다.
2. 취소 사유 및 시점에 따라 환불 금액이 자동 산정됩니다.
3. 환불 승인 후 결제 수단에 따라 다음 기간 내 환불됩니다.
   • 신용/체크카드: 영업일 기준 3~5일
   • 계좌이체/가상계좌: 영업일 기준 3~5일
   • 휴대폰 결제: 당월 취소 즉시 / 익월 이후 영업일 기준 5~7일
4. 환불 완료 시 앱 알림 및 이메일로 통지합니다.

제4조 (불가항력에 의한 취소)

다음의 사유로 여행이 불가능한 경우, 결제 금액 전액(보증금 포함)을 환불합니다.

• 천재지변 (태풍, 지진, 폭설 등)
• 항공 결항 또는 대중교통 운행 중단
• 정부의 여행 제한 명령 (감염병 등)
• 여행사 또는 가이드의 일방적 취소

제5조 (부분 취소)

자유여행 이용 시 개별 항목(입장권, 교통편)의 부분 취소가 가능합니다. 부분 취소 시 해당 항목의 금액만 환불되며, 나머지 예약은 유지됩니다.

제6조 (환불 불가 항목)

• 이미 사용한 입장권 또는 탑승한 교통편
• 이용자의 귀책사유로 인한 No-show
• 결제 후 서비스를 정상적으로 제공받은 경우

제7조 (분쟁 해결)

환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 회사는 이용자와 성실히 협의하여 해결합니다. 합의에 이르지 못한 경우, 한국소비자원 또는 서울중앙지방법원을 통해 해결합니다.

제8조 (고객센터)

취소·환불 관련 문의는 아래 채널로 연락해주시기 바랍니다.

• 이메일: supportvin@vin-co.kr
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)
• 앱 내 고객센터를 통한 1:1 문의